CAMARJ

FRESHDESK

SISTEMA DE CHAMADOS

Visando uma melhora em como nossos usuários interagem diariamente conosco da TI,

detectamos que a maneira atual de abertura de chamados, muitas das vezes levam ao

esquecimento ou recusa por parte do usuário por se tratar de muitas etapas até

efetivamente ter um chamado aberto para nós.

Facilidade

Com a nossa nova ferramenta estamos visando a facilidade de abrir esses chamados junto a TI

• Apenas com um envio de E-mail para um endereço especifico, o usuário já terá seu chamado automaticamente convertido para nós em forma de chamado.

 

• Acompanhamento melhorado devido a não poluição de ícones e itens coloridos para o usuário 

• Simplicidade

• Velocidade, afinal de contas tempo é dinheiro

Esta ferramenta não só ajuda aos usuários como nós da TI da CAMARJ, uma vez que se trata de uma plataforma web, não necessitando de Backups, uso de servidores internos e outros serviços necessários para termos como por exemplo hoje o Mantis.

Abertura de um Chamado

Enviar um Email para: support@camarj.freshdesk.com 

No assunto: Coloque o Problema (Ex: O Protheus não abre) 

Na descrição: Especifique o problema (Ex: Quando clico no aplicativo Smartclient ele me exibe uma mensagem de erro onde não é possível entrar no sistema) Anexo: é possível anexar arquivos, Print de telas, planilhas, arquivos de Word e entre outros. Em resumo é como se estivessem mandando um E-mail para nós e PRONTO! Seu chamado está aberto!

Chamado Respondido 

Vocês receberão um E-mail de resposta que o chamado teve uma interação, pode ser esta uma duvida nossa da TI, ou simplesmente estamos enviando uma solução ou informando que o chamado foi resolvido.

Respondendo um Chamado

Por ventura, pode ser que nossa solução não tenha efetivamente resolvido o problema do usuário ou por algum motivo não interpretamos corretamente o que foi pedido e você deseja colocar uma resposta no chamado. Para isso você precisa clicar no Link enviado junto com o E-mail, como mostrado na imagem anterior.